| Vragen over de Dexia Card Reader |
| Ik wil mijn Proton-verrichtingen raadplegen en/of mijn Proton opladen. |
U plaatst uw debetkaart in de Dexia Card Reader met de chip naar u gericht, zodat deze in de Dexia Card Reader verdwijnt. Hierdoor wordt de Dexia Card Reader aangezet.
Vervolgens drukt u op de knop “INFO”. Op het scherm verschijnt nu het saldo van uw Proton. U kunt de vijf laatste Proton-verrichtingen consulteren door nogmaals op de “INFO”- knop te drukken.
Het opladen van uw Proton is niet mogelijk via de Dexia Card Reader.
|
| Ik heb via een andere bank al een “digipass”. Kan ik dit toestel eveneens gebruiken om Dexia Direct Net op te starten? |
De Dexia Card Reader mag u niet vergelijken met de digipass die u via een andere bank in uw bezit hebt. De Dexia Card Reader heeft specifieke toetsen die noodzakelijk zijn om, in combinatie met uw bankkaart en uw geheime code, op een veilige manier Dexia Direct Net op te starten. De Dexia Card Reader is ook niet gekoppeld aan één bepaalde persoon of computer. U kunt er dus mee bankieren op Dexia Direct Net op eender welke computer die een internetaansluiting heeft. Op dit moment is Dexia Bank de eerste bank die dit type van Card Reader gebruikt. Op termijn, wanneer er nog andere banken met dit systeem zullen werken, kunnen wij u hierover meer informatie geven.
|
| Ik heb meerdere of een nieuwe Dexia Card Reader nodig (andere is stuk, verloren…) |
Gebruikers van Dexia Direct Net ontvangen gratis een Dexia Card Reader.
U kan via uw agentschap een bijkomende Dexia Card Reader aankopen en dit aan de prijs van 25 EUR, BTW inbegrepen. U kunt deze ook online bestellen voor 22,50 EUR, btw en portokosten inbegrepen. Als uw Dexia Card Reader stuk is, kunt u eveneens in uw agentschap een nieuw toestel verkrijgen. Indien er een uitwendig defect is, zal voor een nieuwe Dexia Card Reader 25 EUR of 22,50 EUR aangerekend worden. Er wordt voor gratis vervanging gezorgd, indien er sprake is van een inwendig defect en dit tot twee jaar na ontvangst van uw Dexia Card Reader. Nadien is ook deze vervanging betalend.
|
| Wat kost een Dexia Card Reader? |
U vindt alle antwoorden op de Tarieven-pagina.
|
| Waarvoor dienen de toetsen M1/INFO/M2 op de Dexia Card Reader? |
- De M1-toets op uw Dexia Card Reader hebt u nodig om Dexia Direct Net veilig op te starten en om de elektronische handtekening, die u nodig hebt bij het ondertekenen van bijvoorbeeld een overschrijving of een beursorder te berekenen.
- Via de “INFO”-knop kunt u het saldo van uw Proton raadplegen, alsook de vijf laatste Proton-verrichtingen.
- De M2-toets is een functietoets, waarmee het mogelijk wordt om specifieke gegevens van de transactie(s) mee op te nemen om een nog hogere veiligheid te bekomen.
|
| Hoe lang gaat de Dexia Card Reader mee? |
Het is voorzien dat de batterijen van de Dexia Card Reader een vijftal jaren meegaan. Als de batterijen leeg zijn, krijgt u tot twee jaar na activatie van uw Dexia Direct Net-abonnement een nieuw gratis toestel.
|
| Krijg ik één Dexia Card Reader per gezin of per gebruiker? |
Elke Dexia Direct Net-gebruiker krijgt gratis één Dexia Card Reader. Als er meerdere personen per gezin een abonnement hebben, dan krijgt iedere gebruiker gratis één Dexia Card Reader. Dit toestel is niet persoonsgebonden en kan dus door elke gebruiker van DDN gebruikt worden.
Via uw agentschap kunt u steeds een bijkomende Dexia Card Reader aankopen aan 25 EUR, btw inbegrepen. U kunt deze ook online bestellen voor 22,50 EUR, btw en portokosten inbegrepen.
|
| Vragen over uw bankkaart |
| Hoe weet ik of ik over een goede kaart beschik? |
Als u uw debetkaart Bancontact/Mister Cash (de kaart waarmee u dagelijks in de winkels betaalt) bekijkt, vindt u onderaan rechts naast het bankkaartnummer, de vermelding R4. Als u deze vermelding niet ziet staan, dan beschikt u waarschijnlijk niet over een juiste kaart. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met het Contact Center.
|
| Waar vind ik het nummer van mijn debetkaart? |
|
Het nummer van uw debetkaart staat op de voorzijde van uw kaart (waarmee u dagelijks uw aankopen betaalt) naast het woord CARD.
|
| Welk type van kaart kan ik gebruiken? |
U kunt enkel een debetkaart Bancontact/Mister Cash met de vermelding R4 gebruiken. Deze vermelding staat onderaan de kaart. Met een Visa-kaart/MasterCard of tankkaart is dit niet mogelijk.
|
| Mijn kaart werkt niet met de Dexia Card Reader. |
Als u over een debetkaart Bancontact/Mister Cash met de vermelding R4 (zie hierboven) beschikt, verifieer dan of u deze correct in de Dexia Card Reader gestoken hebt. Kijk na of u de debetkaart met de chip naar u gericht in de Dexia Card Reader gestoken hebt.
Indien het daarna nog niet lukt:
- De Dexia Card Reader is stuk. Er verschijnt niets op het scherm van de kaartlezer.
- U krijgt een foutmelding: “Invalid card of wrong card”. De kaart die u gebruikt is niet correct. Het is een kredietkaart of geen debetkaart met de vermelding R4.
- U krijgt de foutmelding “PIN blocked” op uw Dexia Card Reader. U hebt driemaal na elkaar een foutieve pincode ingegeven in uw Dexia Card Reader en nu werkt uw kaart niet meer. Om opnieuw uw kaart te kunnen gebruiken, volstaat het om met uw kaart een verrichting uit te voeren via een Self-Service Banking-automaat van een willekeurig agentschap of in het agentschap een PIN setting uit te voeren.
|
| Wat moet ik doen om met Dexia Direct Net te werken? |
Om met het programma te kunnen werken, hebt u een contract Dexia Direct Net, een Dexia Card Reader en een debetkaart Bancontact/Mister Cash met de vermelding R4 nodig.
|
| Ik heb nog geen goede kaart om met Dexia Direct Net te werken. |
Indien u geen debetkaart in uw bezit heeft, dan krijgt u eerst een kaart en daarna migreert u naar Dexia Direct Net. De kaart wordt opgestuurd naar uw domicilieadres. Als u niet-resident bent, wordt deze naar het agentschap verzonden.
|
| Is mijn toegang tot Dexia Direct Net persoonlijk? |
Om Dexia Direct Net op te starten en om uw elektronische handtekening te plaatsen, hebt u steeds uw debetkaart nodig. U kunt echter beter voor elk gezinslid een eigen gratis abonnement Dexia Direct Net aanvragen. Op deze manier kan ieder gezinslid met zijn eigen bankkaart het programma opstarten. Indien elke gebruiker bij het opstarten Dexia Direct Net toevoegt aan zijn favorieten, wordt er telkens een aparte link gecreëerd. Bij de volgende opstart kan iedereen dan zijn eigen link in de favorieten aanklikken.
|
| Ik ben mijn bankkaart kwijt (verloren, gestolen…). Wat moet ik doen? |
U kunt uw bankkaarten (debet of krediet) bij verlies of diefstal laten blokkeren via Card Stop. Deze dienst is 24/24 uur bereikbaar op het nummer +32 (0) 70 344 344. U krijgt een referentienummer dat geldt als bewijs van de melding. Bij diefstal dient u eveneens binnen de 24 uur een klacht neer te leggen bij de lokale politiediensten.
|
| Vragen over identificatie |
| Hoe kan ik Dexia Direct Net opstarten? |
Om Dexia Direct Net te kunnen gebruiken hebt u een abonnement nodig. Dit abonnement kan u aanvragen via deze link of via uw agentschap.
Eénmaal u de Dexia Card Reader en een R4 debetkaart ontvangen hebt, kunt u met Dexia Direct Net van start gaan. U gaat naar de Dexia-website op www.dexia.be en klikt op de knop "Start" onder het Dexia Direct Net logo. Er is geen download meer nodig van software en van een Java-versie. U voert daarna het kaartnummer in, in de daartoe voorziene vakjes. Dit nummer vindt u op uw bankkaart achter het woord “CARD”. De eerste vier cijfers “6703” staan al ingevuld, het volstaat dus om de overige 13 cijfers in te voeren. U klikt dan op “Toevoegen aan uw favorieten”, zodat u later via deze link Dexia Direct Net kan opstarten en uw kaartnummer niet meer hoeft in te geven. Op het inlogscherm krijgt u een code "Challenge" genaamd. Nadat u uw bankkaart in de Dexia Card Reader geplaatst hebt, drukt u op de M1-toets van uw kaartlezer en voert u deze "Challenge" van 8 cijfers in de Dexia Card Reader in.
U bevestigt de invoer door op de “OK”- knop te drukken. Nu mag u uw pincode van uw bankkaart invoeren en deze bevestigen via "OK". Op het scherm van uw Dexia Card Reader zal nu een getal verschijnen. Dit is een combinatie van maximum acht cijfers. Deze cijfers neemt u over in het vakje naast "Response". De spatie geeft u niet in.
Tip: doorloop even de demo's op onze website. U vindt er eveneens een demo "inloggen".
|
| Wat is het nut om Dexia Direct Net toe te voegen aan mijn favorieten? |
Als u Dexia Direct Net opstart, moet u het kaartnummer ingeven. Indien u kiest om het adres toe te voegen aan uw favorieten, kunt u later via deze link Dexia Direct Net vlugger opstarten. U hoeft dan het kaartnummer niet meer in te geven. Door het gebruik van een favoriet kan elke gebruiker zijn eigen persoonlijke link creëren en zo Dexia Direct Net opstarten. Zijn kaartgegevens zijn dan automatisch ingevuld.
Als u verschillende kaarten heeft, dan moet u per kaart een favoriet aanmaken. Elke favoriet bevat uw naam, maar een ander kaartnummer.
|
| Kunnen meerdere personen op éénzelfde pc werken met Dexia Direct Net? |
Meerdere personen kunnen zonder problemen op éénzelfde computer werken. Om met Dexia Direct Net te kunnen bankieren, dient iedere gebruiker zijn eigen bankkaartgegevens te gebruiken.
De Dexia Card Reader is niet persoonsgebonden. Indien elke gebruiker bij het opstarten Dexia Direct Net toevoegt aan zijn favorieten, wordt er telkens een aparte link gecreëerd. Bij de volgende opstart kan iedereen dan zijn eigen link in de favorieten aanklikken.
|
| Bestaat een demo van de identificatie-procedure? |
Ja, u kunt hier de demo "inloggen" opstarten.
|
| Waarom wordt er bij Dexia Direct Net een nieuw beveiligingssysteem gebruikt? |
Om Dexia Direct Net op te starten en om uw elektronische handtekening te plaatsen, hebt u steeds een Dexia Card Reader en uw debetkaart nodig. Dit is echter vergelijkbaar met het vroegere Net Banking waar u uw gebruikersparameters en uw code nodig had. Hoewel Net Banking prima beveiligd was, bleek uit ervaring dat sommige gebruikers onvoorzichtig omspringen met hun geheime pc-codes, gebruikersparameters en beveiliging van hun pc. Dexia besliste daarom over te schakelen op de Dexia Card Reader die qua gebruiksvriendelijkheid/veiligheid de beste oplossing biedt. U hoeft eveneens enkel uw geheime code van uw bankkaart te onthouden.
Een ander belangrijk voordeel van Dexia Direct Net is dat er voor het gebruik geen software en allerhande java-versies meer nodig zijn. U kunt dus van eender welke computer bankieren via Dexia Direct Net.
|
| Vragen over bankieren |
| Ik vind bepaalde rekeningen, bijvoorbeeld mijn spaarrekening, niet terug. |
Via ‘’Selectiecriteria" kunt u aanvinken welk type rekeningen u wilt consulteren. Verifieer of de rekening die u wilt consulteren wel degelijk geselecteerd is. U kunt uw beleggingsrekeningen consulteren door te klikken op “Beleggen” en daarna op “Rekeningen”.
|
| Ik moet verschillende overschrijvingen versturen. Moet ik elke betaling apart tekenen? |
Dexia Direct Net laat u toe om meerdere overschrijvingen in één keer te tekenen.
|
| Ik wil mijn betalingen opvolgen. Hoe kan ik dit doen? |
U klikt op ‘’Bankieren’’, gaat dan naar ‘’Overschrijvingen – opvolging” en selecteert hier de gewenste rekening. In de lijst kunt u de status van uw betaling raadplegen. De verrichtingen met memodatum en de verrichtingen die in afwachting staan of die reeds behandeld zijn, zijn hier zichtbaar.
|
| Waarom wordt er bij Dexia Direct Net een nieuw beveiligingssysteem gebruikt? |
Om Dexia Direct Net op te starten en om uw elektronische handtekening te plaatsen, hebt u steeds een Dexia Card Reader en uw debetkaart nodig. Dit is echter vergelijkbaar met de huidige Net Banking waar u uw gebruikersparameters en uw code nodig hebt. Hoewel Net Banking prima beveiligd is, blijkt uit ervaring dat sommige gebruikers onvoorzichtig omspringen met hun geheime pc-codes, gebruikersparameters en beveiliging van hun pc. Dexia besliste daarom over te schakelen op de Dexia Card Reader die qua gebruiksvriendelijkheid/veiligheid de beste oplossing biedt. U hoeft eveneens enkel uw geheime code van uw bankkaart te onthouden.
Een ander belangrijk voordeel van Dexia Direct Net is dat er voor het gebruik geen software en allerhande java-versies meer nodig is. U kunt dus van eender welke computer bankieren via Dexia Direct Net.
|
| Moet ik elke verrichting tekenen? |
U moet elke verrichting bevestigen met uw handtekening. Op het niveau van de overschrijvingen kunt u via Dexia Direct Net meerdere betalingen in één keer tekenen.
|
| Bestaat er ook een offline-module in Dexia Direct Net? |
De offline-module bestaat niet in Dexia Direct Net. Dexia Direct Net biedt u daarentegen een online historiek van 15 maanden aan. U kunt deze historiek steeds exporteren via een .csv-bestand.
|
| Vragen over beleggen |
| Welke nieuwe mogelijkheden zijn er op het vlak van beleggingen? |
Elke gebruiker kan via Dexia Direct Net een financiële analyse van zijn beleggingen opvragen, zijn financiële reserve berekenen en een overschrijving naar zijn beleggings- en/of pensioenspaarrekening doen.
|
| Bestaat een demo van "Beleggen"? |
Ja, u vindt de demo via deze link.
|
| Varia vragen |
| Hoe kan ik Dexia Direct Net aanvragen? |
U kunt Dexia Direct Net aanvragen via deze pagina.
|
| Wat is de veiligheid van Dexia Direct Net? |
Raadpleeg de veiligheidspagina in dit deel van de website.
|
| Hoe kan ik hulp krijgen? |
Raadpleeg de helppagina in dit deel van de website.
|
| Kan ik ook via Dexia Direct Net aankopen doen op bepaalde e-commerce sites? |
Via de Dexia Pay Button kunt u aankopen op bepaalde e-commerce sites betalen. U krijgt de mogelijkheid om te betalen via Dexia Direct Net of Net Banking. U kiest het programma dat u gebruikt om uw banktransacties uit te voeren.
Vervolgens krijgt u een overschrijvingsformulier waarop de gegevens van de begunstigde zijn ingevuld. U hoeft enkel nog de rekening van de opdrachtgever in te vullen en uw elektronische handtekening te plaatsen. Na controle bevestigt Dexia aan de e-commerce site dat de overschrijving wordt uitgevoerd en uw bestelling onmiddellijk kan geleverd worden.
|
| Moet ik nog een Java-versie installeren om met Dexia Direct Net te kunnen werken? |
Eén van de belangrijkste voordelen van Dexia Direct Net is dat de installatie van allerhande Java-versies niet meer van toepassing is. Er is ook geen download van de software meer nodig, zodat u van eender welke computer kan bankieren via Dexia Direct Net. U bent dus steeds zeker dat u met de meest recente versie werkt. Dexia Direct Net maakt eveneens gebruik van een beveiligingsysteem dat aangepast is aan de noden van de huidige en toekomstige ontwikkelingen in de informaticawereld.
|
