Vous voulez signaler une expérience négative ou une plainte ? C'est possible !

Il y a toujours quelqu’un au sein de la banque pour vous prêter une oreille attentive : votre agent ou votre conseiller, le service de gestion des plaintes ou le médiateur de Dexia Banque sont à votre écoute.

  • Votre agent ou conseiller est la personne qui connaît le mieux votre dossier, vos souhaits et vos besoins. Un rendez-vous dans votre agence est vite organisé.

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  • S'il ne vous est pas aisé de vous rendre à votre agence, vous pouvez également vous adresser au Service Gestion des plaintes.

    Service Gestion des plaintes
    Coordonnées Dexia Banque
    Gestion des plaintes / DT 19/12
    Boulevard Pachéco 44
    1000 Bruxelles
    Internet Introduction d'une plainte en ligne
    Téléphone +32 2 222 12 01
    Fax +32 2 285 14 30
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  • La solution proposée ne vous satisfait pas ? Adressez-vous par écrit (par lettre, mail ou fax) au Médiateur de Dexia Banque. Communiquez-nous toutes les informations utiles et votre propre proposition de règlement du litige.

    Médiateur de Dexia Banque
    Coordonnées Dexia Banque
    Médiateur / DT 19/13
    Boulevard Pachéco 44
    B-1000 Bruxelles
    Internet Formulaire de demande de médiation
    Fax +32 2 222 30 41


  • Le Médiateur de Dexia Banque ne répond pas non plus à vos attentes, malgré tous ses efforts ? Vous pouvez soumettre votre dossier par écrit, par fax ou via mail à l'Ombudsman du secteur financier  pour les produits bancaires ou à l'Ombudsman des assurances  pour les produits d'assurance.

 

   Qu'est-ce qu'un Médiateur ?

Le Médiateur traite en appel les plaintes des clients et résout les conflits entre le client et la banque d’une manière neutre et indépendante, compte tenu des intérêts des deux parties. Seules les personnes physiques peuvent faire appel au Médiateur pour des plaintes concernant leurs intérêts privés.

Attention ! Les questions générales, la médiation de dettes ou les plaintes portant sur la politique commerciale de la banque (tarifs et produits) ne relèvent pas des compétences du Médiateur. Pour ces questions, vous pouvez prendre contact avec votre agence ou le service de gestion des plaintes.