| ... au sujet du Dexia Card Reader |
| Je désire consulter les opérations Proton et/ou recharger Proton. |
Placez votre carte de débit dans le Dexia Card Reader avec la puce dirigée vers vous, afin que celle-ci disparaisse dans le Dexia Card Reader. Le Dexia Card Reader est ainsi mis en marche.
Ensuite, appuyez sur le bouton "INFO". Sur l’écran apparaît à présent le solde de votre Proton. Vous pouvez consulter les cinq dernières opérations Proton en appuyant encore une fois sur le bouton "INFO".
Vous ne pouvez pas recharger votre Proton via le Dexia Card Reader.
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| J’ai déjà reçu un "digipass" via une autre banque. Puis-je également utiliser cet appareil pour démarrer Dexia Direct Net ? |
Le Dexia Card Reader ne peut être comparé avec le digipass que vous avez reçu d'une autre banque. Le Dexia Card Reader dispose de touches spécifiques nécessaires pour démarrer Dexia Direct Net de manière sécurisée, et ce, en combinaison avec votre carte de banque et votre code secret. Le Dexia Card Reader n’est pas non plus lié à une personne en particulier ou à un ordinateur. Vous pouvez donc gérer vos comptes avec Dexia Direct Net à partir de n’importe quel ordinateur ayant une connexion à Internet. Actuellement, Dexia Banque est la première banque qui utilise ce type de lecteur de carte. A terme, nous pourrons vous fournir plus d’informations lorsque d’autres banques travailleront avec ce système.
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| J’ai besoin de plusieurs ou d’un nouveau Dexia Card Reader (l’autre est endommagé, perdu…). |
Les utilisateurs de Dexia Direct Net reçoivent gratuitement un Dexia Card Reader. Vous pouvez vous procurer un Dexia Card Reader supplémentaire via votre agence au prix de 25 euros, TVA incluse. Vous pouvez également le commander en ligne au prix de 22,50 euros TVA et frais de port inclus.
Si votre Dexia Card Reader est endommagé, vous pouvez également obtenir un nouvel appareil en agence. Si votre Dexia Card Reader est extérieurement endommagé, un nouveau Dexia Card Reader vous sera fourni pour 25 euros ou 22,50 euros. S’il s’agit d’un défaut interne, le remplacement est gratuit dans les 2 ans suivant la réception de votre Dexia Card Reader. En-dehors de ce délai, ce remplacement est également payant.
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| Quel est le prix d’un Dexia Card Reader ? |
Vous trouverez toutes les infos sur la page Tarif.
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| A quoi servent les touches M1/INFO/M2 de votre Dexia Card Reader ? |
- La touche M1 de votre Dexia Card Reader vous permet de démarrer Dexia Direct Net de manière sécurisée, et de calculer la signature électronique dont vous avez besoin, par exemple, pour signer vos virements ou ordres de Bourse.
- Via le bouton “INFO”, vous pouvez consulter le solde de votre Proton, ainsi que les cinq dernières opérations Proton.
- La touche M2 est une touche « fonction » permettant d’encoder des données spécifiques aux transactions pour en accroître la sécurité.
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| Quelle est la durée de vie d’un Dexia Card Reader ? |
Il est prévu que les batteries du Dexia Card Reader fonctionnent environ cinq ans. Si les batteries sont vides, vous recevez un nouvel appareil gratuitement, pour autant que ce soit dans les deux ans suivant l’activation de votre abonnement Dexia Direct Net.
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| Est-ce que je reçois un Dexia Card Reader par famille ou par utilisateur ? |
Chaque utilisateur Dexia Direct Net reçoit gratuitement un Dexia Card Reader. Si plusieurs personnes d’une famille ont un abonnement, chaque utilisateur reçoit gratuitement un Dexia Card Reader. Cet appareil n’est pas lié à une personne et peut donc être utilisé par chaque utilisateur de Dexia Direct Net. Vous pouvez toujours vous procurer un Dexia Card Reader supplémentaire via votre agence pour 25 euros, TVA comprise. Vous pouvez également le commander en ligne au prix de 22,50 euros, TVA et frais de port inclus.
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| ... au sujet de votre carte de paiement |
| Comment savoir si je dispose bien d’une bonne carte ? |
 Lorsque vous examinez votre carte de débit Bancontact/MisterCash (carte avec laquelle vous effectuez vos achats quotidiennement dans les magasins), la mention R4 doit se trouver en bas à droite à la suite de votre numéro de carte. Si cette mention n’y figure pas, vous ne disposez probablement pas d’une bonne carte. Nous vous conseillons alors de prendre contact avec le Contact Center.
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| Où puis-je trouver mon numéro de carte ? |
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Le numéro de carte de débit se trouve sur la face avant de votre carte de débit (carte avec laquelle vous effectuez vos achats quotidiennement dans les magasins) après le mot CARD.
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| Quel type de carte puis-je utiliser ? |
Vous pouvez uniquement utiliser une carte de débit Bancontact/Mister Cash portant la mention R4. Cette mention R4 figure en bas de cette carte. L’utilisation d’une carte Visa , MasterCard ou d’une carte carburant n’est pas possible.
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| Ma carte ne fonctionne pas avec le Dexia Card Reader. |
Si vous disposez d’une carte de débit Bancontact/Mister Cash avec la mention R4, vérifiez que vous l’avez introduite correctement dans le Dexia Card Reader. Contrôlez si vous avez introduit la carte de débit dans le Dexia Card Reader avec la puce dirigée vers vous.
Si cela ne fonctionne toujours pas :
- Le Dexia Card Reader est endommagé. Rien n’apparaît sur l’écran du lecteur de carte.
- Vous recevez un message d’erreur "Invalid card or wrong card". La carte que vous utilisez n’est pas correcte. C’est une carte de crédit ou une carte de débit qui n’a pas la mention R4.
- Vous recevez le message "Pin blocked" sur votre Dexia Card Reader. Vous avez introduit un code pin erroné trois fois de suite dans votre Dexia Card Reader et votre carte ne fonctionne plus. Pour pouvoir de nouveau utiliser votre carte, il suffit d’exécuter une transaction avec votre carte dans un appareil Self-Service Banking de n’importe quelle agence ou d’effectuer un "PIN setting" en agence.
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| Que dois-je faire pour travailler avec Dexia Direct Net ? |
Pour pouvoir travailler avec ce programme, vous avez besoin d’un contrat Dexia Direct Net, d’un Dexia Card Reader ainsi que d’une carte de débit Bancontact/Mister Cash avec la mention R4.
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| Je n’ai pas de bonne carte pour travailler avec Dexia Direct Net. |
Si vous n’avez pas de carte de débit en votre possession, vous recevez d’abord une carte et, ensuite, vous migrez vers Dexia Direct Net. La carte est envoyée à votre domicile. Si vous êtes non-résident, elle est directement envoyée à votre agence.
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| L'accès à Dexia Direct Net est-il personnel ? |
Pour démarrer Dexia Direct Net et introduire votre signature électronique, vous avez toujours besoin de votre carte de débit. Vous pouvez également demander, pour chaque membre de la famille, un abonnement Dexia Direct Net personnel gratuit. De cette façon, chacun peut démarrer le programme avec sa propre carte bancaire. Si chaque utilisateur ajoute Dexia Direct Net à ses favoris, un lien différent est à chaque fois créé. Lors du démarrage suivant, chacun peut alors cliquer sur son lien personnel dans les favoris.
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| J’ai égaré ma carte de banque (perdue, volée…). Que dois-je faire ? |
En cas de perte ou de vol, vous pouvez faire bloquer votre carte de banque via Card Stop. Ce service est disponible 24/24 heures au numéro (+32) (0)70 344 344. Vous recevez un numéro de référence servant de preuve de l’appel. Vous devez également déposer plainte dans les 24 heures auprès du service de police local.
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| ... au sujet de votre identification |
| Comment puis-je démarrer Dexia Direct Net ? |
Pour pouvoir utiliser Dexia Direct Net, vous avez besoin d’un abonnement. Vous pouvez le demander via ce lien ou via votre agence.
Une fois que vous avez reçu le Dexia Card Reader et la carte de débit R4, vous pouvez démarrer Dexia Direct Net. Pour ce faire, allez à l’adresse www.dexia.be, Dexia Direct Net – Start. Aucun téléchargement de software ou de version Java n’est plus nécessaire. Vous introduisez ensuite le numéro de carte, dans les champs prévus à cet effet. Ce numéro se trouve sur votre carte bancaire après le mot "CARD". Les 4 premiers chiffres (6703) étant déjà remplis, il suffit d’introduire les 13 chiffres restants. Vous cliquez ensuite sur "Ajouter à vos favoris", afin de pouvoir démarrer à l’avenir Dexia Direct Net via ce lien et afin de ne plus devoir introduire votre numéro de carte. Dans l’écran de connexion, vous recevez un code appelé "Challenge".
Après avoir inséré votre carte bancaire dans le Dexia Card Reader, appuyez sur la touche M1 de votre lecteur de carte et introduisez ce code "Challenge" de 8 chiffres dans le Dexia Card Reader.
Vous confirmez l’introduction en appuyant sur le bouton "OK". Vous pouvez ensuite encoder le code pin de votre carte bancaire et confirmer via "OK". Un nombre s'affiche sur l'écran de votre Dexia Card Reader. Celui-ci est une combinaison de maximum 8 chiffres. Enregistrez ces chiffres dans le champ à côté de "Response". N’introduisez pas l’espace.
Conseil : parcourez les démos sur notre site. Vous y trouverez la démo "Procédure d'identification".
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| Est-il utile d’ajouter Dexia Direct Net à mes favoris ? |
Lorsque vous démarrez Dexia Direct Net, vous devez introduire le numéro de votre carte bancaire. Si vous choisissez d’ajouter l’adresse à vos favoris, vous pouvez par après lancer Dexia Direct Net plus rapidement. Vous ne devez donc plus introduire le numéro de votre carte bancaire.
En utilisant un favori, chaque utilisateur peut créer son lien personnel et démarrer ainsi Dexia Direct Net. Les données liées à chaque carte sont automatiquement introduites. Si vous avez plusieurs cartes, vous devez créer un favori par carte. Chaque favori contient votre nom, mais un numéro de carte différent.
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| Plusieurs personnes peuvent-elles travailler avec Dexia Direct Net sur un même ordinateur ? |
Plusieurs personnes peuvent en effet travailler sur un même ordinateur. Pour pouvoir gérer ses comptes avec Dexia Direct Net, chaque utilisateur doit utiliser ses données personnelles de carte bancaire. Le Dexia Card Reader n’est pas lié à une personne.
Si chaque utilisateur ajoute Dexia Direct Net à ses favoris lors du lancement, un lien différent est à chaque fois créé. Lors du démarrage suivant, chacun peut cliquer sur son propre lien se trouvant dans ses favoris.
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| Existe-t-il une démo de la procédure d’identification ? |
Oui, vous trouverez ici la démo "Procédure d'identification"
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| Pourquoi une nouvelle méthode de sécurité est-elle utilisée avec Dexia Direct Net ? |
Pour démarrer Dexia Direct Net et introduire votre signature électronique, vous avez en effet toujours besoin d’un Dexia Card Reader et de votre carte de débit. C’est, dans cette mesure, comparable à l'ancien Net Banking pour lequel vous aviez besoin de vos paramètres utilisateur et de votre code. Bien que Net Banking était très bien sécurisé, il est apparu d’expérience que certains utilisateurs se sont montrés imprudents avec leurs codes secrets, leurs paramètres utilisateur et la sécurité de leur ordinateur. C’est pourquoi Dexia a décidé de choisir à présent le Dexia Card Reader qui offre la meilleure solution en termes de confort d’utilisation et de sécurisation. De plus, vous devez uniquement retenir le code secret de votre carte bancaire.
Un autre avantage important de Dexia Direct Net est que vous n’avez plus besoin de télécharger de software ou de version Java pour l’utilisation. Via Dexia Direct Net, vous pouvez donc gérer vos comptes à partir de n’importe quel ordinateur.
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| ... au sujet des opérations bancaires |
| Je ne retrouve pas certains comptes, comme mon compte d'épargne par exemple. |
Via "Critères de sélection", vous pouvez cocher le type de compte que vous souhaitez consulter. Vérifiez si le compte que vous désirez consulter est bien sélectionné. Vous pouvez consulter vos comptes à terme en cliquant sur "Investir" et ensuite sur "Comptes".
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| J’ai plusieurs virements à envoyer. Dois-je signer chacun de ces virements ? |
Dexia Direct Net vous permet de signer en une seule fois plusieurs virements.
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| Je veux suivre mes paiements. Comment puis-je faire ? |
Cliquez sur "Gérer au quotidien", allez sur "Virements - suivi" et sélectionnez le compte souhaité. Dans la liste, vous retrouvez le statut de votre virement. Les virements avec date mémo ainsi que les opérations en attente ou déjà traitées sont également visibles.
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| Pourquoi une nouvelle méthode de sécurité est-elle utilisée avec Dexia Direct Net ? |
Pour démarrer Dexia Direct Net et introduire votre signature électronique, vous avez en effet toujours besoin d’un Dexia Card Reader et de votre carte de débit. C’est, dans cette mesure, comparable à l’actuel Net Banking pour lequel vous avez besoin de vos paramètres utilisateur et de votre code. Bien que Net Banking soit très bien sécurisé, il est apparu d’expérience que certains utilisateurs se sont montrés imprudents avec leurs codes secrets, leurs paramètres utilisateur et la sécurité de leur ordinateur. C’est pourquoi Dexia a décidé de choisir à présent le Dexia Card Reader qui offre la meilleure solution en termes de confort d’utilisation et de sécurisation. De plus, vous devez uniquement retenir le code secret de votre carte bancaire.
Un autre avantage important de Dexia Direct Net est que vous n’avez plus besoin de télécharger de software ou de version Java pour l’utilisation. Via Dexia Direct Net, vous pouvez donc gérer vos comptes à partir de n’importe quel ordinateur.
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| Dois-je signer chaque transaction ? |
Vous devez confirmer chaque transaction avec votre signature. Au niveau des virements, vous pouvez, via Dexia Direct Net, signer en une seule fois plusieurs virements.
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| Existe-t-il aussi un module offline dans Dexia Direct Net ? |
Le module off-line n’existe pas dans Dexia Direct Net. Dexia Direct Net vous offrira par contre un historique on-line de 15 mois. Vous pouvez exporter cet historique via un fichier .csv.
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| ... au sujet de vos placements |
| Quelles sont les nouvelles possibilités en matière de placements ? |
Chaque utilisateur peut, via Dexia Direct Net, demander une analyse financière de ses placements, calculer sa réserve financière et effectuer un virement vers son compte à terme ou d’épargne-pension.
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| Existe-t-il une démo "Investir" ? |
Oui, vous trouverez cette démo en cliquant ici.
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| Divers |
| Comment demander Dexia Direct Net ? |
Vous pouvez introduire votre demande via cette page.
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| Quelle est la sécurité de Dexia Direct Net ? |
Vous trouverez toutes les informations concernant la sécurité de Dexia Direct Net sur cette page.
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| Comment obtenir de l’aide sur Dexia Direct Net ? |
Consultez notre page d'aide.
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| Via Dexia Direct Net, puis-je également faire des achats sur certains sites d'e-commerce ? |
Via le Dexia Pay Button, vous pouvez effectuer des paiements sur certains sites d'e-commerce. Vous pouvez payer tant via Dexia Direct Net que via Net Banking : choisissez le programme que vous utilisez pour faire vos transactions bancaires. Vous obtenez ensuite un bulletin de virement sur lequel se trouvent déjà les données du bénéficiaire.
Vous devez ensuite introduire le numéro de compte du donneur d’ordre et introduire votre signature électronique. Après contrôle, Dexia confirme au site e-commerce que le virement est effectué et votre commande peut être livrée immédiatement.
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| Dois-je encore installer une version Java pour pouvoir travailler avec Dexia Direct Net ? |
Un des avantages les plus importants de Dexia Direct Net est que l’installation de la version Java n’est plus d’application. Le téléchargement de software n’est plus nécessaire, vous pouvez donc effectuer vos transactions bancaires à partir de n’importe quel ordinateur. Vous êtes toujours certain de travailler avec la version la plus récente. Dexia Direct Net utilise aussi un système de sécurité adapté aux besoins des développements actuels et futurs du monde informatique.
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